Retours et remboursements

Nous espérons que vous adorerez votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Pour un retour, veuillez faire une demande par courriel à florelstudio@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la date de réception des articles.

Si un article est défectueux, s'il y a eu une erreur de notre part ou qu'un article a été abîmé durant le transport, nous assumerons le coût du retour et effectuerons le remboursement sur le mode de paiement initial.

Si le retour est demandé parce que le produit ne convient finalement pas à vos besoins, nous nous chargerons de préparer et de vous envoyer l'étiquette de transport du retour. Un frais de retour de 14,95$ plus taxes sera déduit du montant remboursé.

Avant de procéder au remboursement, nous ferons l'inspection de l'état des articles. Ceux-ci doivent être en parfait état, étiquetés et n’avoir jamais été utilisés.

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour ou un remboursement : les chouchous, les coussins pour les yeux, les articles en solde, les commandes personnalisées ou sur-mesure et les articles sur commande.

 

GARANTIE

Pour une usure ou un bris prématuré à l'intérieur de 90 jours, contactez-nous par courriel au florelstudio@gmail.com. Nous assumerons les frais d’expédition aller/retour et effectuerons la réparation de votre produit.

ANNULATIONS

Nous acceptons qu'une commande en ligne soit annulée dans les 12 heures suivant le paiement.